Kreative Strukturen

Die Telekom hat mich einen Monat lang zur Offlinerin gemacht. Was soll´s. Irgendwie war das ja nicht anders zu erwarten. Schon vor einiger Zeit hatte ich vor, zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Als ich dies der Telekom mitteilte, stellte sich heraus, dass ich angeblich in einem neuen 2-Jahresvertrag stecke und erst nach Ablauf dieser Frist (ein weiteres Jahr!) kündigen könne. Irgendein Anruf einer Mitarbeiterin des Call-Centers (Dürfen wir sie optimieren?) hatte wohl eine erneute 2-jährige Vertragslaufzeit ausgelöst.

Ich erklärte daraufhin, nie eine solche Vertragsbestätigung erhalten zu haben - hätte ich das, hätte ich sofort widerrufen! Auch die äußerst unübersichtliche Telekomrechnung (da wurde viel hin und her verrechnet) gab nicht zu erkennen, dass sich an meinem Tarif etwas geändert hatte und in der Performance meiner Internetverbindung war von Highspeed DSL 6000 definitiv nichts zu spüren. Die Bandbreite für den up- und download lässt sich einfach checken z.B. unter My-Speedtest.com.

“Ja tatsächlich, diese Vertragsbestätigung konnte ihnen nicht zugestellt werden. Die ging an eine falsche Adresse. Das kann ich hier anhand unserer Daten sehen“, sagte mir dann eine Mitarbeiterin. mehr »

Herrlich! Ich habe soeben einen Anruf von der Telekom erhalten. “Wir sind dabei alle unsere Kunden zu optimieren!” (* - Staun - *) Nach einem kurzen Smalltalk entschuldigt sich die Anruferin mit den Worten. “Ach so, Sie sind dann wohl schon optimiert.”

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